На початку 2025 року Monobank ініціював перехід з карток MasterCard на VISA, пояснивши це більш вигідними умовами співпраці, які VISA запропонувала на найближчі п’ять років.
У рамках цього процесу було проведено інформаційну кампанію серед клієнтів із пропозицією самостійно перейти на нові картки. Тим, хто не встиг це зробити, картки MasterCard було заблоковано, а замість них автоматично відкрито картки VISA. Однак такий підхід викликав незадоволення у деяких користувачів.
Одна з клієнток банку розповіла на порталі «Мінфін», що зіткнулася з блокуванням своєї картки. «Я пыталась понять, что стало причиной блокировки, и выяснила, что Monobank перевыпустил мою карту без моего согласия. Я подала жалобу, и вскоре банк перевыпустил все мои валютные карты, причём без предварительного уведомления», — повідомила вона (Я намагалася зрозуміти, що стало причиною блокування, і з’ясувала, що Monobank перевипустив мою картку без мого згоди. Я подала скаргу, і незабаром банк перевипустив усі мої валютні картки, причому без попереднього повідомлення).
У відповідь представники Monobank нагадали, що процес переходу з MasterCard на VISA вже триває. Банком було запропоновано клієнтам перейти на нові картки VISA, і для клієнтки, про яку йшлося, нова картка вже була створена. Водночас, з 25 листопада 2024 року кешбек за картками MasterCard було скасовано, а сама картка MasterCard припинить свою роботу протягом 2025 року.
«Ваша карта MasterCard продолжает функционировать, чтобы вы могли успеть заказать карту VISA и обновить платёжные данные на всех необходимых ресурсах», — пояснили в Monobank, відповідаючи на скаргу (Ваша картка MasterCard продовжує функціонувати, щоб ви встигли замовити картку VISA та оновити платіжні дані на всіх необхідних ресурсах).
Коментарі
До цієї новини ще немає коментарів. Будьте першим!