Trustee Wallet на Trustpilot: 1.9 зірки та маса скарг на заморозку коштів

Низька оцінка та попередження платформи

Профіль trusteeglobal на міжнародній та іспаномовній платформах Trustpilot має рейтинг 1.9 з 5. Сервіс зазначає, що компанія може бути пов’язана з високоризиковими інвестиціями, а відгуки не проходять фактчекінг. Відомо, що компанія відповіла лише на частину негативних коментарів.

Заморозка коштів під привидом AML

Найпоширеніша скарга стосується блокування транзакцій та рахунків під приводом перевірки на фінансові злочини (AML) або «підозру».

• Yana Harmash (Україна, червень 2025): акаунт обмежили через fraud / money laundering. Спочатку обіцяли вирішити питання за два робочі дні, потім строк зник. «Гроші фактично заморожені невідомо на скільки». Користувачка зазначає, що піде зі скаргою до литовських органів.
• Андрій (Україна, листопад 2024): транзакцію заблокували, вимагали багато даних, сім днів чекав розблокування, попри показник «risk score 0%».
• m h (березень 2026): користувався гаманцем якийсь час, «раптом забрали кошти», тепер «тисяча обручів», щоб їх повернути. Висновок автора: AVOID AT ALL COSTS.

Подібні скарги з’являються й на сусідній картці Trustee Plus: блокування на десятки днів, чеки після Bitcoin ATM, депозити по 1 500 PLN / сотні євро «висить» без строку. Там люди вже пишуть про скарги до FNTT Литви. На Wallet компанія відповідає інакше: «ми некастодіальні, ми не можемо блокувати ваші кошти». Тобто офіційна лінія розходиться з тим, що бачить клієнт у додатку.

Плутанина між Wallet та Plus

Vladimir (Сербія, лютий 2026): поповнив карткою, далі вимагають підтвердження володіння, селфі з дебетовою карткою, відповідь сапорту — «відмазка за 12 годин». Оновлення: документи надіслав, доступу до грошей немає. Окремо попереджає: основні функції Wallet «переїхали» в Trustee Plus, і людей цим вводять в оману.

Відповідь компанії: «це не про додаток Trustee Wallet, ви плутаєте продукти, змініть відгук».

Аналітично це червоний прапорець не лише для клієнта. Якщо бренд один, а юрособи / ліцензії / кастодіальність різні, підтримка легко скидає претензію на «ви не туди написали». Для користувача це виглядає як один сервіс.

Збір KYC без подальшого сервісу

Jahd (Сербія, січень 2025): пройшов реєстрацію — паспорт, біометрія, телефон. Рахунок одразу визнали «підозрілим» і заблокували, хоча поповнень і виводів не було. Висновок автора: «просто збирають персональні дані».

Компанія у відповіді заперечує саме існування KYC у Wallet: «некастодіальний анонімний гаманець, KYC немає, заблокувати не можемо». Два тексти не можуть бути правдивими одночасно без уточнення, який саме додаток бачив клієнт.

Шахрайські схеми під вивіскою Trustee

gustaaf clovyn (Бельгія, 2023): «вона пообіцяла кредит $9 000 за інвестицію $300, потім комісію $150, ім’я Rick Carerra, гроші не повернула». Це типова історія соцмережевого лохотрону, не обов’язково продукт самої компанії.

Grant (грудень 2024 / січень 2025): «подарують кілька сотень як airdrop, покажуть прибуток, а вивести не дадуть». Компанія: «тікету в підтримці немає, ймовірно сторонній сервіс».

Eduardo (США, 2021): найдовший і найжорсткіший текст. Пише, що сапорт попросив seed-фразу «щоб розморозити транзакцію»; далі USDC пішли на чужий гаманець, TRON так і не прийшов. Компанія у червні 2021 відповіла стандартним попередженням: команда ніколи не просить seed, хто просить у приватці — шахрай.

Проблеми з картками та сервісом

Andy Bond (Болгарія, 2023): відкрив «криптокартку trusteeglobal», у магазині не спрацювала. «Приманюють і обіцяють».

Yassine Ghomari (2023): «абсолютний скам», нібито намагалися вивести гроші літнього батька. Текст рваний, деталей мало — рейтинг є, доказової бази у відгуку немає.

WINNIFRED (Велика Британія, 3 вересня 2026): «scam scam scam, stole all of my munyan» — один рядок, без суми, без хешу, без тікета. Для статистики це 1 зірка, для аналізу — слабке джерело.

Шаблонні відповіді компанії

Відповіді компанії на Trustpilot майже не змінюються:

• «Trustee Wallet — non-custodial, ми не маємо доступу до коштів і не можемо їх блокувати».
• «Напишіть у чат додатка / на contact@trustee.deals».
• «Ви плутаєте з іншим додатком / стороннім сервісом».
• Прохання підняти оцінку до 5 зірок після «вирішення».

Рішення НБУ

У вересні 2025 НБУ визнав, що литовська Trustee Global UAB через додаток Trustee Plus надавала українцям послуги з ознаками платіжних (P2P, перекази євро) без української ліцензії, і заборонив цю частину. Компанія заявила, що для чинних клієнтів «нічого не змінюється», активи «в безпеці».